Wat is User Experience (UX)?

User Experience is de algehele ervaring die een gebruiker heeft bij een app. Het komt neer op ‘het gevoel wat gebruikers krijgen bij het uitvoeren van bepaalde taken in een app’.

De User Experience wordt voornamelijk ontwikkeld door een UX-designer. Omdat UI en UX vaak verweven zijn met elkaar, is er ook vaak sprake van een UX- en UI designer in één.

Zoal beschreven in onze blog ‘wat is een goed app design’ is het een belangrijk onderdeel als je een goede app wil ontwikkelen. Het draagt namelijk bij aan de klanttevredenheid, conversie, concurrentievoordeel en kostenbesparing.

In deze blog geven we antwoord op de volgende vragen:

• Wat zijn de onderdelen van UX?

• Hoe maak je een goede UX?

Wat zijn de onderdelen van UX?

Omdat de definitie van UX nog wat vaag is, gaan we wat dieper in op de onderdelen van UX.

In de basis vormen onderstaande onderdelen de User Experience van een app:

• User Interface (UI)

  • Ethisch/visueel: de manier waarop de app is vormgegeven

• Interaction design

  •  De manier waarop de app interacteert met de gebruiker en zorgt voor een intuïtieve gebruiksvriendelijke ervaring.

• Findability

  • De mate waarin de functies vindbaar zijn voor gebruikers

• Efficiency

  • De efficiëntie van de functies

• Functionality

  • De mate waarin de app functioneert zoals de verwachtingen en behoeftes van de gebruiker

• Performance

  • Het niveau waarop de app presteert. Denk hierbij aan snelheid, responsiviteit, of crashes.

• Accessibility

  • De mate waarin de app toegankelijk/bruikbaar is door verschillende gebruikers (ongeacht eventuele beperkingen).

Let op: veel van deze onderwerpen hebben overlap met elkaar, maar er zijn wel degelijk verschillen. Hieronder staan ze nog eens toegelicht.

User Interface (UI)

User Interface is de manier waarop de app is vormgegeven. Het is een belangrijk onderdeel van UX, omdat het ervoor zorgt dat de app aantrekkelijk en intuïtief te gebruiken is. Vaak is de UI verweven met overige onderdelen van de UX. De onderdelen van UI zijn:

• Visuele hiërarchie

• Lay-out en compositie

• Typografie

• Kleurgebruik

• Grafisch ontwerp

• Responsiviteit

• Interactie

Wanneer je de User Interface van je app ontwerpt, is het belangrijk om rekening te houden met bepaalde richtlijnen. Om het nog moeilijker te maken, zijn er vanuit Apple en Android verschillende richtlijnen. Namelijk de Apple Human Interface Guidelines (HIG) en Google Material Design.

Interaction design

Interaction design komt neer op het ontwerpen van de interactie tussen de gebruiker en de app. De focus ligt hier op het helpen van gebruikers om op de beste manier hun doel te bereiken. De onderwerpen die komen kijken bij interaction design zijn zeer breed en divers. Denk hierbij aan beweging, geluid, trilfuncties, etc.

Findability

Findability, ofwel ‘vindbaarheid’ gaat over de mate waarin gebruikers in staat zijn om een actie uit te voeren of te vinden wat ze zoeken. Het is belangrijk om op een effectieve manier de app kunnen gebruiken, zonder dat ze hier extra hulp bij nodig hebben. Een goede findability zorgt voor minder frustratie en een hogere tevredenheid van gebruikers.

Efficiency

Efficiency, ofwel ‘efficiëntie’ gaat over de snelheid waarmee gebruikers hun acties kunnen uitvoeren in een app. Het zorgt ervoor dat de tijd die gebruikers nodig hebben om de actie uit te voeren, wordt geminimaliseerd. Dit kan bijvoorbeeld door het verminderen van stappen, of het bouwen van een duidelijke hiërarchie.

Findability en efficiency zijn twee onderdelen die vaak met elkaar worden verward. Dit komt omdat er zeker sprake is van overlap, maar toch zijn er wel degelijk verschillen. Bekijk het bijvoorbeeld eens zo:

Een app kan een hoge findability hebben, maar een lage efficiency

• Een gebruiker kan heel duidelijk vinden wat ze zoekt, maar moet hiervoor op heel veel knoppen drukken.

Een app kan ook een hoge efficiency hebben, maar een lage findability

• Een gebruiker kan moeilijk vinden wat ze zoekt (bijvoorbeeld door onduidelijke buttons), terwijl ze eigenlijk maar één stap verwijderd is van de informatie waarnaar ze op zoek is.

De Findability en efficiency van de UX verbeteren beide de productiviteit van de gebruiker, omdat minder tijd besteed hoeft te worden aan het vinden van functies of informatie. Er kan dus meer tijd worden besteed aan het doel waarvoor de app gemaakt is.

Functionality

Functionality, ofwel ‘functionaliteit’ gaat over de mate waarin de app de verwachtingen en behoeften van de gebruikers kan tegemoetkomen. Dit betekent dat de app de juiste functionaliteiten bevat en de juiste informatie biedt aan de gebruiker. Het is daarom belangrijk dat UX-designers de juiste functies identificeren (onder andere door middel van onderzoek), om deze vervolgens op een optimale manier te implementeren.

Performance

Performance, ofwel ‘prestatie’, gaat over het niveau waarop de app presteert. De belangrijkste twee onderwerpen die hierbij komen kijken zijn:

• Snelheid

• Responsiviteit

Bij het optimaliseren van de performance van een app, zorg je ervoor dat de app reageert op de interacties met de gebruiker. Denk hierbij bijvoorbeeld aan klikken, swipen of typen.

Accessibility

Accessibility, ofwel ‘toegankelijkheid’, zorgt ervoor dat de app voor iedereen te gebruiken is, ongeacht mogelijke beperkingen of handicaps. Het is belangrijk om hier de doelgroep van de app voor ogen te houden. Moet de app bijvoorbeeld te gebruiken zijn door oudere mensen? Of is de app bedoeld voor jonge mensen? Moet je daarom rekening houden met een groter lettertype? Of is dit niet nodig?

Naast specifieke aanpassingen, gericht op de doelgroep, kunnen ook algemene aanpassingen worden gedaan, bijvoorbeeld voor slechtzienden. Zo kan bijvoorbeeld ‘alternatieve tekst’ worden toegevoegd aan afbeeldingen, zodat kan worden voorgelezen wat er op een afbeelding te zien is.

Hoe maak je een goed UX design?

Om een goede UX te ontwikkelen zul je onderzoek moeten doen. Leer goed over wat UX inhoudt en wat belangrijke aspecten zijn waarmee je rekening kunt houden. Daarnaast doe je onderzoek naar de doelgroep, concurrenten en je corporate identity. Wanneer je dit hebt gedaan, kun je prototypes gaan ontwikkelen en testen.

Meer lezen?

Weten hoe je bovenstaande het beste kan doen? Lees meer in onze blogs:

• Wat is een goed UX-ontwerp?

• Hoe maak je een UX-design?